Support und Service sind neben der Produktqualität ein wichtiges Kriterium für eine technische Lösung.
Mit der Mediasite Customer Assurance (kurz: "MCA") sichern Sie Ihre Investition und erhalten die bestmögliche Soft- und Hardwareunterstützung.
Der MCA-Vertrag wird zwischen dem Anwender und dem Hersteller Sonic Foundry abgeschlossen und ist für ein Jahr gültig.

Der Anwender kann auf folgende Leistungen des Herstellers zugreifen:

Software-Wartung

• Regelmäßige Software-Upgrades, die auch zusätzliche Funktionalitäten enthalten können
• Regelmäßige Bug Fixes und Patches
• Telefonische Unterstützung beim Upgraden Ihres Systems

Technischer Support

• Bevorzugte Behandlung als MCA-Kunde
• Schnelle Antwortzeiten bei technischen Fragen und Problemen
• Support per Telefon, E-Mail und Internet
• Soforthilfe per Remote-Zugriff auf Ihr System möglich
• Support durch Ihren Mediasite-Händler, den Generaldistributor COMM-TEC und direkt durch den Hersteller Sonic Foundry.

Uneingeschränkter Zugriff auf das MCA Webportal

• Umfassende Produktdokumentation
• Planungsunterlagen und Anleitungen für die Integration von Mediasite in Ihre Serverumgebung
• Tipps und Tricks
• Wissensdatenbank unseres technischen Support-Teams
• Diskussionsforum Vorab-Austausch bei Hardware-Ausfällen
• Vorab-Austausch von fehlerhaften oder defekten Mediasite-Rekordern
• Sofortige Abwicklung und Versand von Austauschgeräten oder Komponenten direkt an Sie oder Ihren Mediasite-Händler